由多国投资人组成的受害者组织正计划向币安要求索赔，并希望更多在5月19日蒙受巨大损失的投资人能加入他们的行列。他们目前获得瑞士诉讼融资公司Liti Capital承诺提供500万美元，并聘雇了纽约伟凯律师事务所(White&Case)向币安发起国际仲裁。
据《金融时报》报导，受害者团体由美国、乌克兰、澳洲和法国等多个国家的6个投资人组成，他们计划向币安索赔至少2,000万美元，并希望能再获得数百位投资人、交易员的连署支持。
Liti Capital董事长David Kay表示：“无论结果如何，这个案子都将具有里程碑的意义。我们将找出这些大型机构能做什么和不能做什么(假如有的话)的限制。”
交易员的悲惨故事
今年5月19日，中国监管打击比特币的消息重创了市场，然而瞬间流量却导致币安等交易所出现系统故障，造成许多开了投资人无法及时为自己的合约部位增添保证金，最终只能眼睁睁看着账户被破产清算。
“无论我按了什么按钮，都会遇到故障问题。”
一位不愿具名的日本交易员向《金融时报》说道。几分钟后，他开始收到币安发来的邮件讯息，提醒他的合约正在被强制平仓。
他说：“看到自己损失了7.4万美元，我整个人都麻木了。”
一位经验丰富的加拿大交易员Fawaz Ahmed也向《CryptoBriefing》分享了他的悲惨故事：“我在一个小时内尝试点击关闭部位和止损按钮超过70次。在我尝试点击它们的时候，没有得到任何回应，什么事都没有发生。 ”
因为币安系统的失灵，Fawaz Ahmed当天就损失了超过3,300枚以太币，当时总价逾850万美元。
他哀叹：“从5月19日起，我变了。我想我不会再和以前一样了，这是我这一生中最糟糕的经历。”
处理方式引怨
币安方面，在事件发生之后，虽表示将立刻和受到影响的客户进行沟通，但是接受客户的赔偿要求也是有条件的：“只有当客户因系统问题或错误而遭受实际损失的时候，不包含市场波动的影响。……我们不会纳入未实现利润的这种假设性情况，一些客户可能忽视了交易活动的内在风险。”
一些在Reddit和Discord上建立群组的受害者们宣称，币安最多只愿意补偿客户损失的一小部分。
目前正在和Liti Capital合作、专门从事跨国纠纷和国际仲裁的律师Aija Lejniece就指出：“币安非常地咄咄逼人。它们提供给客户的补偿是有附加条件的。它们对外说：我们不会只补偿一点点，然后让那些接受补偿的人签署一份合约，免除币安在其他方面的任何责任，以及让受害者们放弃它们提起诉讼或要求更多补偿的权利。此外，币安还会要求用户签署一份保密协议，其中包含另一项仲裁条款，允许币安能够在索赔人发布相关的和解或罚款讯息时起诉他们。 ”
由于币安服务条款上的限制，客户只能在香港国际仲裁中心采取法律行动。 《金融时报》指出，该机构很少审理类似的消费者案件，并且收取非常高昂的费用来裁决争议。
币安目前仍拒绝对此做出回应，仅表示：“我们依然乐于和任何关心系统停运的人交谈。”
